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如何安撫生氣的群眾

   【模擬試題】 

    某省落實簡政放權，省廳將部分審批權下放到各市。下放后，老張到市局辦理業(yè)務，但是工作人員小王告知雖然有辦理權限，但是由于市局技術條件跟不上及人員有限，無法辦理，建議老張再去省里試試，老張非常氣憤。假如你是小王，你會如何處理？

   【參考答案】

    審批權下放的初衷本就是為了更加方便群眾辦事，讓群眾少跑些路，但是因為單位的一些客觀原因卻不能很好地完成這項審批工作，引起了群眾的不滿，這個時候，我一定會認真地去和這名群眾進行解釋，并幫助群眾辦好相關業(yè)務，處理好群眾的問題。

    首先，誠懇地向老張道歉。為了不影響其他群眾辦理業(yè)務，我會把老張請到接待室，向老張解釋業(yè)務辦不成的原因，確實是目前客觀條件有限，就此給他帶來的麻煩表示歉意。

    其次，盡量幫助老張解決問題。如果老張審批事項比較著急，我會了解一下老張的這項業(yè)務是否可以在網(wǎng)上進行申請審批，這樣老張就不必親自跑到省廳，我也會協(xié)助老張?zhí)顚懢W(wǎng)上申請的各項資料。如果網(wǎng)上辦理不了，我會告訴老張辦理業(yè)務需要攜帶的具體資料、去省廳的具體方式和省廳具體地址，并再次給老張帶來的麻煩致以歉意。如果老張的審批不是很緊急的話，我也會跟單位了解清楚本單位能夠開通該項審批的具體時間與方式，并及時告知老張，我們會在第一時間通知他過來進行處理。

    最后，在處理完老張的事情之后，向領導反映審批權下放中存在的具體問題，建議領導盡快完善相關設備，邀請專業(yè)技術人員予以工作指導，我也會積極學習相關知識，提高自己的工作能力。