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無錫市公佳勞動保障事務(wù)代理所有限公司因政府采購項目12333呼叫中心服務(wù)外包工作需要，現(xiàn)面向社會公開招聘12333電話咨詢工作人員5名。

報名條件:

1、遵紀(jì)守法，品行端正，熱愛應(yīng)聘崗位的工作，具有敬業(yè)精神；

2、能聽懂無錫話，年齡35周歲以下；

3、聲音親切，吐字清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

4、善于溝通交流，有親和力，具備良好的服務(wù)意識，有良好的應(yīng)變能力。

5、身體健康，心理素質(zhì)良好，能承受一定的工作壓力；

6、大專及以上學(xué)歷，人力資源、中文、文秘類專業(yè)優(yōu)先；

7、計算機(jī)操作熟練，會使用常見的辦公自動化軟件；

8、具備招聘崗位所需的其他資格條件（附12333電話咨詢員崗位職責(zé)及工作要求）。

9、下列人員不接受報名：

（1）受過刑事處罰、行政處罰的人員或曾被開除的人員。

（2）尚未解除紀(jì)律處分或正在接受紀(jì)律審查的人員。

（3）其他明顯不符合條件的人員。

報名辦法：

1、報名時間：2020年12月30日至2021年1月20日上午9:00～11:00，下午13:00～16:30，節(jié)假日不安排報名，逾期一律不再接受報名

2、報名地址：無錫市廣瑞路2號東輔樓一樓102辦公室現(xiàn)場報名。

3、攜帶資料：學(xué)歷、學(xué)位證書原件及復(fù)印件一張、身份證原件及復(fù)印件二張、一寸免冠照片1張，其他相關(guān)資質(zhì)證書原件復(fù)印件。

資料審核和面試：

1、采用資格審核與面試相結(jié)合的方式進(jìn)行。

2、資料審核主要是從提交的報名材料、學(xué)歷資格、工作經(jīng)驗等是否符合招聘崗位的條件。審核結(jié)束后電話通知面試時間。

體檢：

1、對擬錄用人員綜合考察無問題后，通知體檢。

2、體檢標(biāo)準(zhǔn)和項目按照勞動法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

錄用：

體檢合格后，按有關(guān)規(guī)定辦理錄用手續(xù)，與無錫市公佳勞動保障事務(wù)代理所有限公司簽訂勞動合同，至無錫市人力資源和社會保障信息中心12333工作，工作地點(diǎn)：無錫市廣瑞路2號。

附件：12333電話咨詢崗位職責(zé)及工作要求

崗位職責(zé)

日常工作

1、快速、有效、準(zhǔn)確的解答人力資源和社會保障政策及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。

2、按規(guī)范化流程，為來電者準(zhǔn)確查詢參保信息等。

3、根據(jù)坐席系統(tǒng)操作要求，規(guī)范化的進(jìn)行接聽操作，如準(zhǔn)確錄入咨詢內(nèi)容，咨詢內(nèi)容歸類總結(jié)等。

4、接聽過程中使用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)用語。

其他工作

1、積極參與新政策、辦事流程、疑難問題等業(yè)務(wù)培訓(xùn)及討論，善于思考、認(rèn)真學(xué)習(xí)。每月參加業(yè)務(wù)考核。

工作

2、每月根據(jù)接聽情況撰寫優(yōu)秀案例，提供優(yōu)秀錄音。

3、根據(jù)自身工作能力，協(xié)助中心主管完成綜合性管理事務(wù)，如從事文稿撰寫、咨詢熱點(diǎn)分析等。

輔助工作

1、協(xié)助完成系統(tǒng)留言回復(fù)、網(wǎng)站咨詢回復(fù)、微信（微博）咨詢回復(fù)。

2、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。

工作要求

1、每日提前15分鐘到崗，完成值日生、晨會等準(zhǔn)備性工作。

2、9：00準(zhǔn)時接聽來電；17：00后方可關(guān)閉坐席。

3、日接聽來電量100個以上；

4、日接聽時長4小時以上；

5、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)無投訴，群眾主動評價滿意度達(dá)到省人社廳考核指標(biāo)。

6、月度考核、季度考核、年度考核達(dá)到考核要求。

7、培訓(xùn)期考核成績合格后，方可上崗。

8、遵守單位的各項規(guī)章制度，服從班長及組長的現(xiàn)場管理及調(diào)度。